为解决我市老年人特别是空巢、独居老年人的居家养老问题，济南市民政局于2008年筹建、2009年4月正式推出了“贴心一键通”助老项目。项目运作之初，由市民政局下属社区服务中心与120、110、119等单位合作，向老年人提供防病防火防盗服务。在保障老年人身心健康和财产安全方面发挥了重要作用。
2011年， 我们在调研中发现，仅仅为老年人提供防病防火防盗服务，造成了机器设备利用率低和服务平台资源闲置。针对这一情况，我们采取多种方式走访用户，全面的了解 和掌握老年人居家养老需求，从经营理念、服务质量、服务内容、运营模式等四个方面进行调整：在服务理念上，以满足社区老年人和服务对象的需求作为决策依 据，以搞好优质服务作为根本宗旨，以他们的满意和提高他们的幸福指数作为工作标准；在服务质量上，开发新型呼叫系统，建立完善“三必访、四必到、十必报” 和用户回访，坐席考核等制度，夯实服务基础；在服务内容上，将防病防火防盗服务拓展为“333”（防 火防盗防病、保洁保姆保修、代缴代办代购）服务，把专业家政、物流、金融等单位纳入服务联盟，形成了遍布全市的居家生活服务网络；在运营模式上，引入市场 机制，与中国老龄事业发展基金会合作，强化项目运作和服务监管，促进了全市社区资源整合与居家养老服务拓展。自去年八月份调整以来，运营模式进一步科学合 理，服务内容进一步拓展，服务效果非常显著，用户满意度大幅提升。目前，入网用户近6000户，紧急救助330余人次，提供各类日常生活服务86000余人次。
下 一步，我们将进一步加大宣传推进力度，采取多种方式回访用户，进一步拓展服务项目，扩大服务用户，提升服务质量，让更多老年人享受到优质快捷便利的居家养 老服务。同时，把“贴心一键通”推广宣传与弘扬齐鲁文化紧密结合起来，积极倡导孝敬父母、孝敬老人的孝文化，将“贴心一键通”打造成为济南的知名品牌。