2012年2月9日下午，民政部副部长窦玉沛、社会福利司司长陆颖一行到济南市“贴心一键通”助老服务中心视察调研。
窦玉沛部长观看了“贴心 一键通”专题片及呼叫器的模拟操作流程，并听取了济南市民政局副局长潘传利关于“贴心一键通”的工作汇报。在对一键通工作给予了高度评价的同时，也对一键 通今后的工作提出了更高的要求，他强调：“贴心一键通”要在学习其他地区先进经验的同时，抓好本土特色，做实做大做强“贴心一键通”助老服务品牌。
随后，窦玉沛部长来到贴心一键通话务平台，认真查看了贴心一键通话务平台工作情况并给予高度评价。省民政厅厅长张国琛，市政府副市长齐建中，市民政局局长张苏华陪同视察。