资料显示，中国人口迅速老龄化所带来的一系列问题将会成为中国未来可持续发展的重大挑战。在这一背景之下，近年来，养老业发展势头迅猛，机构、社区、居家养老依次崛起，养老模式不断出新，山东贴心一键通养老服务有限责任公司（以下简称“贴心一键通”）创新的养老模式则是其中翘楚，尤其在济南的实践更具有操作性和方向性。“现在许多社区里经常会有一些打着养老旗号，兜售保健品的不法商贩。”贴心一键通公司相关负责人表示，“养老，我们是正规的，我们有实力。”那么，贴心一键通到底创新在哪儿、实惠在哪儿？日前，本报记者进行了探访。
投入3000万元一键通实力不容小觑
山东贴心一键通养老服务有限责任公司实力不容小觑，是一支正规的养老队伍。据悉，为满足济南市社区居民特别是老年人的24小时紧急救助和日常生活需求，该公司2009年4月正式推出了“贴心一键通”平台服务项目。2011年由中国老龄事业发展基金会孝敬父母基金管理委员会（简称“专项基金”）及其指定的执行单位贴心一键通养老服务有限责任公司对服务平台进行了重新投资建设，并全权负责市场开拓和管理运营。
运营5年来，该公司坚持“互联网+服务平台+公益”的服务理念，采取“政府主导、企业运营、社会参与”的运营模式，引入实力强、信誉好的服务商家，为社区居民提供标准化、高质量、价格优的服务，满足社区居民各方面的服务需求。济南市民政局无偿提供了约500平方米的办公场所，公司方面已投入运营成本近3000万元，其中固定资产投入近千万元，拥有良好的软硬件设施，能够确保养老服务顺利开展，具备同时服务全省老年用户的能力。运营团队50余人，拥有专业的运营、呼叫中心、服务商管理、技术开发团队，所有岗位具备专业人才。其中，呼叫中心设有固定坐席60个，具备容纳150万人的服务能力。平台系统方面，已建立了独立的大数据分析系统，可以对用户需求进行精准分析和提供个性化服务，并开发测试完成了线上支付系统，形成了一个独立完整的养老服务闭环。硬件设备方面，2015年完成了自主终端、卡片机和呼叫器的研发，成品已开始销售。
用户已达24万余人
满意率达99%
贴心一键通服务用户已达24万余人，而且用户数量还在不断扩大。自2012年起，通过政府购买服务方式，市内五区及高新区80岁以上低保、空巢、贫困、半自理和不能自理的老年人免费安装一键通呼叫器，终身免费服务，三年来惠及10000余名老年人，同时完成市委老干部局3000余户离退休老干部的安装与服务工作。2015年10月，以单一来源的绝对优势，承接了山东省委老干部局为首批1800户老干部安装一键通的服务项目。远郊区县的5个分平台，依托96558均已搭建完成并投入使用，实现了对当地居民的服务。
截至目前，一键通在网用户已达24万余人，活跃用户4万余人，平台日呼入量超过400人次，累计完成紧急救助925人次，累计提供日常生活服务81万人次，社区居民对贴心一键通的服务满意率达99%。2015年平台自主发展用户5745户，2016年计划发展1万户，同时在原有24万的用户数据库中激活2万用户，进一步提高平台的服务率。
投身社会公益事业解决老人实际困难
贴心一键通宣传渠道多样，落地服务更惠民。在线上，该公司建立了96558一键通互联网门户网站，开发了96558一键通APP，开通了96558一键通微博，申请了96558一键通微信公众号，推出了生活日报96558一键通专刊，初步建立了一个较为完整的传播推广阵地。在线下，一键通十分重视社区宣传、服务落地工作，仅2015年一年就开展了130余场“健康进社区”、“惠民进社区”、“孝文化进社区”、“服务进社区”等系列活动，多次参与各街道社区组织的“庆八一”“消夏晚会”等主题活动，并在春节、中秋节、国庆节、重阳节等重要节日期间主办或参加了诸如“助老帮扶，情暖重阳——96558一键通志愿者重阳招募”、“金秋庆重阳，欢乐共分享”、“首届齐鲁敬老文化节”、“感恩志愿者，回馈爱心行”等助老公益活动。另外，对重点政策用户、平台活跃用户、优秀志愿者以及社区困难老人等，一键通社区工作人员定期进行入户走访，帮助老人解决实际困难。仅2016年上半年，一键通社区工作团队，就完成走访150余人次，受到了社区老人的肯定与欢迎。目前，一键通已设立数十个线下社区服务窗口，服务覆盖了近百家居委会，为社区居民营造了安全、便利、诚信的养老服务环境。
另外，一键通还积极投身社会公益事业。在一键通社区服务窗口，配有健康测试终端，免费为社区老人提供诸如血压、身体微量元素等方面的检测。同时为孤寡贫困老人提供营养健康的免费爱心助老餐，累计提供免费爱心餐数千份。在端午、中秋、元旦、春节等传统节日，一键通还为社区困难老人发放粽子、月饼、食用油、大米等生活必需品，让社区老人感受到社会的爱心。
贴心服务换来了社会各界的认可与肯定，一键通项目被山东省质监局、山东省发改委列入济南市服务业标准化试点单位创建计划名单，具备健全的养老服务标准体系，充分发挥了标准化工作对发展养老服务业的技术和服务支撑作用，服务过程全程跟踪回访，通过社区居民点评，及时掌握居民对各项服务的满意度，不断提高服务水平。2015年中国服务贸易协会授予一键通“2015健康养老最佳商业模式机构”及“2015最具成长型服务企业”称号，企业多次应山东省民政厅、山东省经信委等政府部门的邀请参加各类项目研讨会。 （本报记者 王永）
贴心一键通现已开通微信惠民商城，所有商品一律以团购价厂家直供给社区居民，请扫描二维码关注96558 一键通微信公众号进入。
