在一次电话回访过程中，一键通用户刘阿姨讲诉了自己的一次挂号经历：为了给老伴儿挂上专家号，她早早起床，到达医院挂号大厅的时间是凌晨5点多。大厅内，与排队挂号窗口相对应的地面上，已经由报纸、矿泉水瓶等排上队了，每样东西的背后，都代表着一个人。每个队多则5人，少则4人。一上午的时间，各类检查、专家分析结果、取药，楼上楼下不知跑了多少趟，看完病已经是中午1点多了，累得自己快要散架了，当时真希望在外地上班的儿子能陪在自己身边。
在刘阿姨得知96558一键通可以提供预约挂号、全程陪诊、叫车等一系列服务后十分高兴，表示如果早知道96558一键通肯定会使用的，有了预约挂号，就不用自己提前去排队挂号了；有全程陪诊的人员，自己再也不用楼上楼下忙活了；有了叫车服务，老两口再也不会担心出门打车拒载了。最后刘阿姨开心得说：“想想就高兴，有了你们96558一键通，生活是多么的美好啊！”
目前96558一键通联合生活中多领域优质服务商家，为满足社区居民多样化的服务需求，推出了预约挂号、全程陪诊、家政服务、叫车服务、维修服务、火车票/飞机票预订等全方位综合性服务，在天桥区建设了“96558社区服务窗口”，配备完备的办公服务设施与先进的健康检测设备，定期开展健康知识讲座、组织老年人体检或邀请医疗专家进行健康指导与干预，实现养老便民服务的真正落地。
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