O2O：即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
贴心一键通在国家政策支撑和济南市民政局的指导下，借助于移动互联网打造济南力争于山东本地生活服务的社区O2O，将老人及整个家庭与商业服务做链接， 通过在信息获取（微信、微博、APP、网站、纸质等形式传媒）、商品交易、服务实现、社交互动等方面，实现对老人及整个家庭现有生活方式的渗透改变，提高 生活质量，和谐氛围，呈现全新的社区特征和活力。实现服务离不开线下的社区网点，对应已有的和不断开发的线上服务，贴心一键通在社区设有线下服务窗口，用 户通过社区服务窗口，在96558平台上可获得所需要的满意服务，真正实现让社区居民足不出户、不出社区，即可享受96558提供的全方位贴心服务，让老 人和 居民感到生活的温馨、快乐 、舒适。