做饭时，家中的天然气报警气突然报警……
看电视时，电视机突然蓝屏……
家里的冰箱不制冷了……
对于年轻人来说，上面的这些问题，打一个电话或者一个简单的操作就能解决，但对于老年人来说，尤其是独居的高龄老人，当他们遇到这些问题时，是需要身边的人给予帮助才能够解决的。
家 住无影山北路药山花园的周老，今年已是82岁高龄，5月16日，老人按通了一键通，告知服务人员家里的电视突然没有信号了，96558服务人员听到老人无 助的声音，马上安抚老人的情绪，经过反复耐心的询问，引导周老提供了家中电视屏幕上显示的内容，随后帮助周老联系了有线电视客服热线，提供了故障现象，对 方表示马上核查处理。半小时后，周老家中的电视恢复了正常。
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