今年年初，济南市贴心一键通助老服务中心（以下简称一键通）在紧急救助服务的基础上，又整合社会资源，拓展服务项目，新增铁路航班票务预订、预约挂号、餐饮配送、家电维修、预约出租车等特色服务项目，力求满足老年人日常生活的各项需求。
一键通与家电维修龙头企业――山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心（以下简称三联家维）合作以来，深受用户信赖，凭借他们精炼的专业技术和周到服务，赢得了用户，成为维修行业的服务先锋。
3月22日，一键通平台接到用户来电，反映家中海信电视机出现故障，要求协助维修。工作人员立即向三联家维派发工单，维修师傅孔建华即刻与用户取得联系，上门排查维修。经过详细查看，判定用户家中电视机AV线出现问题，经过几下调测，电视机立即恢复正常使用，让老人惊喜万分……再三要求对其给予表扬。像孔建华师傅，仅是我们维修行业的一个代表，他虽多次荣获“中国家用电器服务维修突出贡献员工奖”、山东省商业服务业优秀服务员、三联家电售后服务中心金牌服务工程师光荣称号、中国家用电子电器维修服务行业突出贡献等奖项，但是他却在平凡的岗位上不断学习刻苦钻研，练就了一身硬功，用实际行动感动着用户，为企业带来良好口碑，让社会对一键通服务项目有了更深的认知。
类似这样的服务事例，在“贴心一键通助老服务中心”每天都会发生，让老人一键在手，足不出户，享受到多样化、全方位优质服务，是一键通一贯的服务追求，我们服务宗旨就是：以用户的满意为服务标准，以用户的需求，作为项目发展的决策依据，以用户的幸福指数，作为我们工作指南。
家家有老人，人人都会老，关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。济南市贴心一键通助老服务中心正以全新的工作状态，先进的技术倾力打造“贴心民政”服务品牌，为促进我市老年事业发展做出新的贡献。